Politique de livraison

Politique d’expédition

Cette politique est conçue pour s'assurer que vous êtes clairement informé(e) de nos politiques et procédures d'expédition.
En commandant sur ce site, vous acceptez l’ensemble des politiques énoncées ci-dessous.

Au sein de Rivali LLC, nous sommes déterminés à offrir une expérience d'achat fluide et exceptionnelle à tous nos clients.

Frais d'expédition

Aucun frais caché
Tous les frais liés à votre commande, y compris les taxes et les frais d’expédition, sont clairement indiqués avant la validation du paiement.

Zone de service

Nos services de livraison sont exclusivement disponibles en France.
Nous ne livrons pas à l’international pour le moment.

Temps de livraison estimés

Temps de traitement avant expédition : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
Temps de transit après expédition : 2 à 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
Temps de livraison total estimé : 3 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi)

⚠️ Les délais de livraison peuvent être prolongés en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles telles que des grèves des transporteurs ou des conditions météorologiques extrêmes.

Si vous avez un doute concernant la livraison dans votre région, n'hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
contact@rivalishop.com

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant les informations de suivi.

Nous collaborons avec des transporteurs reconnus afin de garantir une livraison fiable et dans les meilleurs délais.

Commandes passées le week-end

Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.

Suivi de commande

Informations de suivi

Vous recevrez un email contenant un lien direct de suivi vers le site du transporteur.
Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site.

Suivi de votre commande

Pour suivre votre commande, saisissez votre numéro de suivi dans la section dédiée :
👉 Suivi de commande

Questions

Notre équipe de support est disponible pour toute question concernant le suivi de votre commande.

Modification de l’adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement l’adresse de livraison lors du passage de votre commande.
Une fois la commande expédiée, aucune modification ne sera possible.

Politique d’annulation de commande

Si vous changez d’avis avant l’expédition de votre commande, nous pouvons accepter une annulation avant l’expédition, idéalement dans un délai de 12 heures après la commande.

Si la commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de retours et remboursements :
👉 https://rivalishop.com/pages/politique-de-retours-et-de-remboursements

Pour des raisons logistiques, une fois qu’une commande est en cours d’expédition, elle ne peut plus être annulée.

Colis endommagés en transit

Si vous constatez qu’un colis est endommagé lors de la livraison, veuillez, si possible, refuser le colis auprès du transporteur et contacter immédiatement notre service client.

Si le colis a été livré en votre absence, contactez notre service client à l’adresse suivante :
contact@rivalishop.com

⚠️ Si tous les colis ont été livrés mais qu’il vous manque un produit, contactez impérativement notre service client par email.

Conformité des produits

Chez Rivali LLC, nous faisons tout notre possible pour fournir des descriptions de produits détaillées et fidèles à la réalité afin d’éviter toute mauvaise surprise.

Si un produit reçu ne correspond pas à sa description, le client peut demander un retour ou un remboursement sans frais.